Poznaj tajniki ServiceNow: Łatwe Filtrowanie RITMów po Variable’ach
Wprowadzenie
W skomplikowanym ekosystemie ServiceNow skuteczne zarządzanie żądaniami (RITMami) jest kluczowe. Jednym z powszechnych wyzwań, z jakimi borykają się użytkownicy, jest filtrowanie RITMów według określonych zmiennych (Variables). Pomimo rozległych możliwości platformy, konwencjonalna metoda wyświetlania zmiennych w widoku listy za pomocą personalizacji jest niedostępna. W tym przewodniku krok po kroku pokierujemy Cię przez ten problem, umożliwiając użytkownikom bezproblemowe filtrowanie RITMów według zmiennych (Variables).
Potrzeba
RITMy często obejmują liczne zmienne, które dyktują ich przebieg i rozwiązanie. Filtrowanie według określonych zmiennych usprawnia zarządzanie i przyspiesza rozwiązanie. Jednak opcja wyświetlania zmiennych bezpośrednio w widoku listy za pomocą personalizacji jest niedostępna.
Ograniczenia
Mimo, że personalizacja nie oferuje bezpośrednich opcji wyświetlania zmiennych, istnieje alternatywna droga. Zaawansowane funkcje wyszukiwania i filtrowania ServiceNow zapewniają rozwiązanie. Użytkownicy mogą wykorzystać opcję do filtrowania RITMów wedłguch zmiennych, bez ingerencji w wygląd listy.
Określenie filtrów
Użytkownicy mogą określić filtry, wybierając zmienne. Proces ten polega na nawigowaniu do widoku listy i wykorzystaniu opcji wyszukiwania lub zaawansowanego wyszukiwania. Tutaj użytkownicy wprowadzają swoje kryteria, aby wygenerować przefiltrowaną listę RITMów.
Wybór Item’u, Zmiennej i Wartości:
Aby określić filtry, użytkownicy wybierają Variables, item (który chcemy użyć) oraz konkretną zmienną. Ten krok zapewnia precyzyjne filtrowanie dostosowane do ich wymagań.
Filtrowanie listy
Po określeniu przez użytkownika itemu, zmiennej i wartości, lista jest filtrowana zgodnie z określonymi kryteriami. Użytkownicy mogą teraz przeglądać RITMy, które spełniają ich kryteria, poprawiając wydajność i skupienie w zarządzaniu żądaniami dotyczącymi usług informatycznych.
Podsumowanie
Filtrowanie RITMów według zmiennych w ServiceNow początkowo może wydawać się trudne ze względu na brak opcji wyświetlania zmiennych w personalizowanym widoku listy. Jednak poprzez wykorzystanie zaawansowanych zapytań wyszukiwania i określanie filtrów na podstawie itemu, zmiennych i wartości, użytkownicy mogą bezproblemowo filtrować RITMy, usprawniając procesy zarządzania. Ta metoda nie tylko pokonuje ograniczenie niedostępnych opcji personalizacji, ale również zwiększa produktywność i efektywność w obsłudze żądań dotyczących usług informatycznych w ramach ServiceNow.
